Foire Aux Questions

Commandes

• Comment passer une commande ?

  Ajoutez les produits souhaités à votre panier, cliquez sur "Commander", renseignez votre adresse de livraison et procédez au paiement sécurisé. Vous recevrez une confirmation par email.

• Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

  Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement si elle n'a pas encore été traitée. Contactez-nous au plus vite par téléphone ou email.

• Comment suivre ma commande ?

  Un email avec un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez également consulter l'historique dans votre espace client.

Paiement

• Quels modes de paiement acceptez-vous ?

  Bancontact, Visa, Mastercard, Maestro, virement bancaire et facturation pour les entreprises (sur accord).

• Le paiement est-il sécurisé ?

  Oui, tous les paiements par carte sont traités via Stripe, certifié PCI DSS niveau 1. Vos données bancaires sont chiffrées et ne transitent pas par nos serveurs.

• Les prix incluent-ils la TVA ?

  Oui. Les prix affichés sont en TVAC (TVA 21% incluse). Le prix HTVA est également indiqué sur chaque fiche produit.

Livraison

• Quels sont les délais de livraison ?

  Les produits en stock sont livrés en 1 à 3 jours ouvrables en Belgique. Les produits sur commande ont un délai variable, indiqué sur la fiche produit.

• Livrez-vous en dehors de la Belgique ?

  Oui, nous livrons au Luxembourg, aux Pays-Bas et en France. Contactez-nous pour une livraison dans un autre pays.

• Que faire si mon colis est endommagé ?

  Refusez le colis ou notez la réserve sur le bon de livraison, puis contactez-nous dans les 48h avec des photos.

Retours & Garantie

• Puis-je retourner un produit ?

  Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation (article non utilisé, dans son emballage d'origine). Contactez-nous pour organiser le retour.

• Quelle garantie sur les produits ?

  Tous nos produits bénéficient de la garantie légale et de la garantie constructeur (généralement 2 à 3 ans). Contactez-nous pour tout problème.

• Comment faire une réclamation ?

  Contactez notre service client par email à info@optigroup.be ou par téléphone au +32 2 726 21 30.